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广西银行业和保险业消费者权益保护工作介绍暨“3.15”活动周启动会在南宁召开

发布:admin 发布时间:2019-03-13 来源:本站


 

3月11日,广西银行业和保险业消费者权益保护工作介绍暨“3.15”活动周启动会在广西银保监局召开。会上,广西银保监局副巡视员东介绍了广西银行业和保险业消费者权益保护工作总体情况,广西银行业协会和广西保险行业协会负责人分别介绍了广西银行业和保险业消费者权益保护的特色及亮点工作以及2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动相关情况。广西各主要银行保险机构负责人、银行业和保险业消费者代表、社会监督员代表参加了会议。广西银行业协会黎滨海专职副会长、南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心和教育宣传部负责人参加了会议。

 

    会上,黎滨海专职副会长代表广西银行业协会作了题为“不忘初心、服务社会、努力增强广西银行业消费者权益保护工作质效”的讲话,他从四个方面介绍了广西银行业消费者权益保护特色及亮点工作:一是构建多层次纠纷解决机制,成立南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心, 客观、公正地为银行业金融机构和消费者提供优质、高效、严谨、规范的投诉解决和纠纷调解服务,做到了“为消费者减忧,为银行业排难,为全社会缓压”。二是协会多年来组织各银行业金融机构开展“普及金融知识万里行”活动,进社区、乡镇、边境、少数民族区域;进学校、部队、工厂、商铺宣传金融知识;编印真实案例,在媒体刊发108篇。2018年,全辖参与活动的银行营业网点5870个,现场宣传次数1.29万次,参加宣传员工11万多人,海量发送宣传资料、短信、微信,全区各地市媒体报道一千余次,宣传覆盖面宽,受众面大。三是以创建优质服务网点,开展文明规范服务“千佳”单位达标评估工作为平台,开展教育宣传,解决消费者投诉,并纳入检查范围。2018年全辖有25家网点获得中国银行业协会“银行业文明规范服务千佳单位”称号。农行宾阳县黎塘支行一名大堂经理智斗持刀抢劫并最终制服歹徒的英勇事迹,被农业银行总行授予“五一”劳动奖章,并获得中国银行业协会“明星大堂经理”称号,提升了客户满意度和安全感。四是履行社会责任,不断增强银行员工消费者权益保护意识。几年来,协会通过开展社会责任工作评选,不断强化广西银行业的社会责任意识,并体现在服务流程、风险防范、快速追赔等工作中。在2018年评比中,44家/次单位脱颖而出,分别获得“服务八桂综合贡献奖”、“服务八桂小微贡献奖”、“服务八桂三农贡献奖”、“服务八桂公益贡献奖”、“服务八桂绿色贡献奖”和“老少边穷金融服务贡献奖”。

同时,黎滨海专职副会长就开展“3.15”教育宣传周活动提出如下措施:一是落实主体责任,着力抓好消费者权益保护工作。认真倾听消费者的声音,并将有价值的信息融入到产品设计、流程改造、服务优化、效率提升等工作中去,切实维护消费者的八大权益;二是多措并举,将消费者教育宣传活动引向深入,要广泛动员,上下联动,做到“纵向到底、横向到边”,积极利用媒体和机构网点强势发声,突出“以消费者为中心优化服务”活动主题,持续提升消费者金融安全和风险防范意识。三是着力提高金融供给质量,增强服务质效。要按照广西银保监局和自治区党委、政府关于实现高质量发展的要求,牢固树立新发展理念,强化责任担当,要把维护消费者权益、妥善处理投诉与银行改进服务、实现高质量发展有机地结合起来,强化风险防控,努力在促进实体经济、支持民营企业、着力提高金融服务供给质量和效率上做文章。四是以文明规范服务“百佳”单位和星级网点达标评估为载体,将消费者教育宣传和投诉处理结果纳入考核评价重要内容,以榜样的力量带动广西银行业服务质量提升。加强调解中心的宣传,进一步发挥调解中心的作用。

本次会议重点突出,简明高效,指导性强。会上介绍了广西银行业和保险业消费者权益保护工作方面的成果,包括银行理财普遍实施“专区双录”、保险加强消保中心建设、“重拳出击、精准打击”侵害消费者合法权益的行为、创新探索多元化投诉纠纷解决机制和持续深化和拓展金融知识宣传教育,近年来,银行保险消费者投诉处理满意率超95%,投诉纠纷调解成功率达85%。

会议还对广西银行业和保险业消费者权益保护工作总体思路和2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动安排进行具体部署,强调消费者权益保护工作永远在路上,要积极推进“以消费者为中心优化服务”,持续提升广西银行业和保险业整体服务水平。