当前位置:首页 > 协会动态

2019 年广西银行业文明规范服务检查人员专题培训班在南宁成功举办

发布:admin 发布时间:2019-06-04 来源:本站
 

529日,广西银行业协会在南宁举办2019 年广西银行业文明规范服务检查人员专题培训班,来自27家会员单位相关条线共计150余名人员参加了培训。广西银行业协会吴庆平秘书长主持会议。

培训分两部分进行。上午进行理论培训,首先由来自中国农业银行广西区分行、交通银行广西区分行、招商银行南宁分行的服务管理业务骨干根据《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准(2019版)》,按照现场检查、监控录像、档案制度三大板块进行专题培训。三位培训老师针对《标准》的168条修订内容、九大模块的检查要点、得分重点、扣分细项,结合网点现场图片及录像案例,以及自身服务管理和历年对网点检查的经验,详尽明晰地总结归纳应知应会的检查点,简明扼要地讲授了极具操作性的检查技巧。接着,在提问互动环节,授课老师与各参训人员就《标准》有争议的扣分项以及网点的实际创建情况开展热烈且富有成效的交流,加深检查人员对标准和检查方式方法的理解和掌握。

下午,广西银行业协会组织部分参训人员分组到交通银行广西区分行营业部及中信银行南宁分行营业部进行实操培训。参训人员结合上午理论培训学以致用,现场对文明规范服务创建中的重点、难点、争议点进行评分,强化对标准的理解,同时培训老师还对不同检查人员评分差异点进行点评,统一检查人员对标准的把握尺度。

本次培训内容务实、易于掌握,参训人员认真投入、深入思考,提高了自身的能力和水平,为下一步公平、公正地开展2019年文明规范服务百佳单位星级网点达标评估工作奠定基础。同时,参训人员作为各行服务管理的业务骨干,这次培训也必将会促进各行文明规范服务创建和合规经营工作发展,提高网点文明规范服务创建工作质效,共同推动广西银行业整体服务水平提升到新高度。

        

                                               理论培训现场

             

                                    互动环节学员积极提问

               

                            检查人员进驻网点现场实操评分

              

 

                                  培训老师点评检查差异点