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坚守初心使命 为民排忧解难

发布:admin 发布时间:2019-07-11 来源:本站
 

 坚守初心使命  为民排忧解难

  —南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心成功调解首宗投诉纠纷事项

 

2019628日,随着矛盾纠纷双方当事人在调解协议上签字画押,南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心(以下简称调解中心)自成立以来第一宗消费者投诉纠纷调解事项得到圆满解决,在为民服务解难题上迈出关键的一步。

在开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动过程中,调解中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕“守初心、担使命、找差距、抓落实”的活动总要求,牢固树立以人民为中心的服务理念,强化为民服务意识,把全心全意为人民服务的根本宗旨体现到不断满足人民群众日益增长的金融需求、切实维护金融消费者合法权益、着力解决人民群众最关心最直接最现实的金融利益问题中去,为金融消费者和银行机构之间架起一座沟通、谅解与和解的桥梁。

今年上半年,一位金融消费者电话向调解中心投诉南宁某银行机构贷款纠纷事项。调解中心接到投诉后十分重视,把消费者诉求放在心上,急消费者所急,多次组织调解中心工作人员分析讨论投诉纠纷事项。一方面耐心安抚消费者情绪,反复疏导消费者思想,分析消费者投诉原因;另一方面及时向协会秘书处领导汇报,秘书处领导对消费者投诉工作非常重视,要求调解中心增强为民服务意识,公平公正、高效便捷地解决金融消费者的投诉纠纷,切实维护好金融消费者的合法权益;此外,组织工作人员到被诉银行机构调查核实问题线索、掌握操作流程和产品特点,沟通协调当事双方矛盾分歧,寻找纠纷调解突破口;同时,积极组织银行兼职调解专家从银行机构、消费者等不同层面对纠纷事项进行仔细分析、认真研判,精心制定纠纷调解方案,做实做细各项调解准备工作,确保调解工作有序进行。经过调解中心工作人员耐心细致和不懈努力的工作,628日,在调解中心调解室,组织当事双方对该笔贷款纠纷事项按调解工作流程进行了成功调解,当事双方达成调解协议,妥善解决了彼此的矛盾纠纷,为消费者减少经济损失2709元。

忠诚调解事业,敢于担当作为。调解中心自2018年成立以来,秉承“法为上、礼为先、和为贵”的指导方针,立足于“为消费者减忧、为银行业排难、为全社会缓压”的职能定位,牢记职责使命,强化责任担当,切实增强消费者权益保护工作的责任感和使命感,认真履行好消费者权益保护的社会责任,真诚对待消费者投诉,耐心倾听消费者的呼声,着力解决好消费者最关心最直接最现实的利益问题,确保消费者投诉反映纠纷事项件件有着落,事事有回声, 保护人民群众合法金融权益,切实维护好广大人民群众的根本利益,赢得了消费者的信任和认可。

201978日,贷款投诉纠纷调解申请人为调解中心送上“公正调解,为民解忧”的锦旗,这是对调解中心工作的肯定和鞭策!调解中心将再接再厉,牢记初心使命,把调解工作放在心上,把调解责任扛在肩上,一步一个脚印,以公平公正、依法合规、严谨细致的态度做好每一笔投诉纠纷调解工作。