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依法调解暖人心 真诚致谢送锦旗

发布:admin 发布时间:2019-09-30 来源:本站
 

2019926日上午,一位金融消费者将一面“依法调解,真诚为民”的锦旗送到南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心,以表达他对调解中心在为其解决不良征信问题所做一系列工作的感谢。

今年上半年,调解中心接到金融消费者许先生的投诉,反映其在20117月帮某客户保证担保向广西某银行机构小企业金融服务中心贷款50万元,贷款期限为20117月至20137月,至今还有3笔贷款7万多元未还清,形成不良征信记录,且从未收到该银行机构的催收通知。2016年广西某银行对借款人和担保人向南宁市青秀区人民法院提起诉讼,由于超过诉讼时效,南宁市青秀区人民法院驳回诉讼请求。因经营需要,许先生在向另外一家银行申请贷款时才发现该笔担保贷款逾期未还,造成不良征信记录,影响其贷款审批,要求广西某银行机构为其消除不良征信记录。调解中心接到投诉后十分重视,急消费者之所急,一方面耐心安抚消费者情绪,反复疏导消费者思想,了解消费者投诉原因,对消费者提供的信息和资料进行认真分析;另一方面及时与被诉银行机构进行沟通协调,核实投诉问题线索、了解业务流程和产品特点,按照《担保法》的有关规定,分析消费者应承担的法律责任和银行机构管理上存在的风险隐患,督促银行机构直面存在问题,切实解决消费者的合理诉求。经过调解中心工作人员多次耐心细致的沟通协调,8月下旬,该银行机构为许先生妥善解决了不良征信问题,化解了当事双方的矛盾纠纷,摘掉了消费者身上的“紧箍咒”。

调解中心自2018年初成立以来,秉承“法为上、礼为先、和为贵”的指导方针,立足于“为消费者减忧、为银行业排难、为全社会缓压”的职能定位,牢记职责使命,强化责任担当,切实增强消费者权益保护工作的责任感和使命感,真诚对待消费者投诉,耐心倾听消费者的呼声,着力解决好消费者最关心最直接最现实的利益问题,确保消费者投诉反映纠纷事项件件有着落,事事有回声,赢得了消费者的信任和认可。

锦旗既是对调解中心工作的肯定,又是对调解中心工作的鞭策,更是调解中心践行为民服务工作的强大动力。调解中心将再接再厉,牢记初心使命,始终坚持以人民为中心的服务思想,始终把维护金融消费者和银行机构的合法权益作为工作的出发点和落脚点,为金融消费者和银行机构之间架起一座沟通、谅解与和解的心灵桥梁。