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协会动态

2019年下半年南宁银行业消费者投诉纠纷和处理情况分析会在南宁召开
来源: | 作者:pro64fbf9 | 发布时间: 2019-12-23 | 201 次浏览 | 分享到:

2019年12月19日,广西银行业协会在南宁召开2019年下半年南宁银行业消费者投诉纠纷和处理情况分析会,分析下半年南宁银行业消费者投诉纠纷和处理情况,听取银行机构下半年开展消保工作情况、存在的主要问题及对消保工作的意见和建议。25家银行机构消保部门负责人和工作人员、广西银保监局消费者权益保护处李蕊副处长、南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心全体人员参加了会议。会议由广西银行业协会专职副会长黎滨海主持。

会议认真分析了2019年下半年南宁银行业消费者投诉总体情况、消费者投诉的主要问题和主要特点、消费者投诉处理情况,提出加强消费者投诉和处理工作的五点建议:一是始终坚持问题导向,切实解决消费者投诉反映的突出问题;二是始终坚持以客户为中心,进一步提高服务质量和效率;三是始终坚持宣传教育为主,不断提高消费者识别风险和维权能力;四是始终坚持快速响应、主动应对,及时化解消费者投诉纠纷;五是始终坚持主体责任,加大对消费者投诉纠纷和处理结果的运用。

广西银保监局消费者权益保护处李蕊副处长到会指导,并就广西银保监局今年以来收到各类信访投诉总体情况、银行机构涉诉情况、消费者投诉主要问题、消保工作考评等进行了深入分析;对侵害消费者权益乱象整治活动中发现的问题做了重点评析;解答了银行机构对监管部门提出的工作意见和建议;着重就已出台《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》、最高人民法院中国人民银行 中国银保监会联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》和中国银保监会即将出台《银行业保险业消费投诉处理管理办法》、《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》四项重要制度做了精准解读,强调四项重要制度是消保工作的总体框架和工作指南,要求各银行机构要认真组织学习,及时掌握和理解新制度要求和内涵,进一步完善消保工作体制机制建设,主动作为,提前部署,把四项重要制度落实到消保工作实践中,切实做好消费者权益保护工作。

黎滨海专职副会长做了总结讲话,他充分肯定了各银行机构在消费者权益保护工作方面做了大量卓有成效的工作,不断完善消保工作体制机制、创新消保工作的方式方法、加强员工队伍培训和消费者宣传教育、加大消保工作考核力度,确保消保工作平稳有效开展。并就如何做好下一步消保工作提出了四点要求:一是继续提高对存量问题的再认识,坚持问题导向,增强处理复杂问题的能力和水平,对新出现的问题和苗头要及时提出应对策略,化解在一线,解决在基层,将第一责任人落到实处;二是加强对监管部门出台的有关消费者权益保护指导意见和办法等四项重要制度的学习,进一步提高政治站位,把学习贯彻落实作为今后一段时期的重点工作,做到学习贯彻与监督执行相统一、解决问题与消费者满意相统一,切实解决群众关心、关注、关切的热点难点问题,以“为民解忧,雪中送炭”的态度正确高效地解决矛盾、化解风险,为银行业良性发展、防范风险奠定坚实基础;三是积极探索诉调对接机制,在深入学习贯彻《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的同时,强化协会与南宁市中级人民法院诉调对接机制建设;四是加强与监管部门、银行机构的工作互动,及时汇报、反映消费者投诉纠纷方面存在的突出问题,争取监管部门及会员单位的支持,共同把调解中心各项工作做深做实,敢担当、有作为。


图为黎滨海专职副会长主持会议
图为广西银保监局消费者权益保护处李蕊副处长发言
图为银行机构消保部门负责人发言
图为会议场景