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协会动态

中国建设银行贵港城中支行依托五星网点创建 用心打造温度网点
来源: | 作者:pro64fbf9 | 发布时间: 2020-06-05 | 1624 次浏览 | 分享到:
  随着客户消费行为改变的速度与频率加快,客户对金融行业服务质量的期待越来越高,如何抓好优质的服务成为各家金融机构的工作重点。2019年5月以来,中国建设银行贵港城中支行抓住创建五星级网点契机,以“提升服务品质、优化软件硬件、加强文化建设”为核心任务,夯实各项基础工作,打造优质服务旗舰网点,树立建设银行品牌形象。
  
  
一、服务优化,打造“硬支撑”

  文明规范服务“容易做、养成难”,特别是在新员工较多、柜台压力较大的情况下,服务规范度的保持就更具挑战性。为进一步强化员工服务软实力,该支行邀请了业内专家对所有员工进行为期3个月的“每日一学、每周一课” 星级网点服务特训,培训内容包括角色分工、柜员七步曲、6S定位管理、金融消费者权益保护、手语专项练习、服务标准与服务流程优化。

  与此同时,得益于建行广西区分行副行长唐家健及贵港银行业协会领导多次莅临该支行科学指导工作,并借助监控回放、“神秘人暗访”、社会各界的广泛监督,在自评和他评中树典型、找差距、提对策、订措施、见行动,不断健全完善服务管理机制,促进服务工作上台阶上水平。点点滴滴的努力,只为将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。

  二、硬件完善,筑牢发展基础

  “如家般温暖”——这是一位客户走进该支行后的第一感受。为夯实硬实力,今年该支行进行了全新改造:一是以高标准重新科学规划支行,现金区、非现金区、自助银行服务区、高端客户服务区、客户休息等候区……各类区域功能分明,硬件设备按指定区域整齐摆放;二是设立智能服务区,主要配备了ATM存取款一体机、智慧柜员机、智能网银机以及电子回单机等设备,为客户的金融需求提供便捷、高效的服务;三是在劳动者港湾区域安置饮水机、报刊书籍、简单急救包、手机加油站、雨具等一系列便民设施,同时在营业室门口设置了残疾人通道,切实发挥人道主义精神,周到服务客户。这一系列完善的基础设施和配套服务,只为让客户感到贴心和温暖。

  三、文化引领,凝魂助力发展

  企业文化是企业的灵魂,是企业最核心的竞争力。在传承“客户至上、注重细节”建行文化的基础上,城中支行根据创五星网点发展目标,形成了独有的 “礼文化”,强调“以礼立身、以礼建行”,要求员工对待客户始终做到“礼相迎”“礼相伴”和“礼相诚”。在“礼文化”的引领下,服务质量得以稳步提升,业务经营得以长足发展,团队活力得以蓬勃高涨。

  在文明创建方面,城中支行2019年先后荣获“中国建设银行渠道支付及科技创新网点”、“中国建设银行广西区分行平安建行先进集体称号”、“中国建设银行广西区分行巾帼文明示范岗”、“中国建设银行广西区分行最美丽网点”“中国建设银行贵港分行先进集体”等荣誉称号。在经营业绩方面,截止2019年12月31日,城中支行一般性日均存款17.56亿元,比年初新增3.33亿元,在建设银行贵港分行辖内网点中排名第一;信用卡分期4212万元,在建设银行贵港分行辖内网点中排名第二;综合绩效考评卓越,KPI考核得分在建设银行贵港分行辖内网点中排名第一。在团队建设方面,城中支行员工个人表现出色。其中,获总行级先进个人称号1人次,区分行级先进个人称号4人次,获市级分行先进个人称号4人次,累计7人获得贵港分行提拔使用,职业生涯得到提升。 

  只有创造一流的服务,才能产生无限的价值。五星级网点的创建只是起点,城中支行会以此为契机,不忘初心、牢记使命,持续提升服务水平与市场口碑,以更优质、更高效的金融服务来回报大众,回馈社会。(来源:贵港市银行业协会)

 建行贵港城中支行工作人员服务等待办理业务客户

建行贵港城中支行荣获2019年度银行业文明规范服务五星级网点