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协会动态

创新高效 在线调解——广西银行业纠纷调解平台正式上线
来源: | 作者:pro64fbf9 | 发布时间: 2020-06-12 | 1655 次浏览 | 分享到:
  2020年6月10日,广西银行业纠纷调解平台正式上线,成为我区金融纠纷领域第一个线上调解平台,标志着广西银行业纠纷调解工作将开启新篇章,给消费者和银行机构带来了高效便捷、打破时空的全新体验。

  当前,随着移动互联网和智能终端的迅猛发展,如何让新技术牵手纠纷调解工作,让广西银行业人民调解委员会更好地服务消费者和银行机构,成为时代给予调解工作的新课题。基于此,广西银行业人民调解委员会创新运用互联网思维和信息化手段,建成一站式线上纠纷调解平台,实现在线调解,努力让纠纷调解更高效、更便捷。消费者和银行机构可以通过平台实现在线投诉,在线调解,线上查询,线上签字确认等功能,打破时间、空间限制,真正实现足不出户解决矛盾纠纷。

  6月10日下午,客户黄某与中国民生银行股份有限公司信用卡中心就双方的信用卡纠纷通过广西银行业人民调解委员会在线调解,成功达成调解协议,标志着广西银行业纠纷调解平台正式上线运营。消费者和银行机构可以通过关注“广西银行业纠纷调解中心”微信公众号,找到“在线调解”栏目进行注册。审核通过后,可直接登录平台进行在线投诉,在线调解等。

  下一步,广西银行业人民调解委员会将不断丰富完善调解平台功能,推动实现与法院数据交换、互联互通,提高委派、委托调解,案件材料交换,调解协议司法确认等具体工作的效率。制定完善在线纠纷解决规则,总结推广远程调解等实践经验,全面推进金融纠纷多元化解机制建设,积极探索银行业纠纷多元化解新模式,为消费者和银行机构提供高效便捷的纠纷化解服务。