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协会动态

2020年上半年南宁银行业消费纠纷投诉和处理情况分析会在南宁召开
来源: | 作者:pro64fbf9 | 发布时间: 2020-07-28 | 217 次浏览 | 分享到:
  2020年7月23日,广西银行业协会在南宁召开2020年上半年南宁银行业消费纠纷投诉和处理情况分析会,总结上半年工作,深入分析上半年南宁银行业消费投诉处理情况和纠纷多元化解工作情况。广西银保监局消费者权益保护处李蕊副处长、广西银行业协会吴庆平秘书长出席会议,23家银行机构消保部门负责人、南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心全体人员参加了会议。

  会议认真分析了2020年上半年南宁银行业消费投诉总体情况、消费投诉处理情况、消费投诉新变化等情况,提出了消费纠纷投诉和处理工作的具体建议,重点介绍了广西银行业纠纷调解平台建设情况和银行业纠纷多元化解工作情况,向各银行机构详细说明广西银行业纠纷调解平台的具体操作流程和调解协议司法确认制度。

  广西银保监局消费者权益保护处李蕊副处长对广西银行业协会上半年消费纠纷投诉和处理工作情况表示充分肯定,对调解中心在纠纷多元化解和线上调解平台建设上的创新和探索表示赞赏,并就上半年广西银保监局收到的各类信访投诉举报情况、信访投诉的主要特点和银行机构在处理信访投诉中存在的不足进行了深入分析,对各银行机构提出以下要求:一要贯彻落实,不断完善消费者权益保护的制度体系建设;二要提高认识,全面推进金融纠纷多元化解机制建设;三要加大力度,积极开展金融知识宣传教育活动。


  吴庆平秘书长最后作总结讲话,对上半年南宁银行业纠纷投诉量增且业务领域相对集中的主客观原因进行了分析,指出了银行机构在消费投诉和处理工作中存在的对投诉处理工作重视不够、主体责任落实不到位,信用卡、贷款等业务营销及催收行为不当,纠纷多元化解机制尚未建立等问题,并对下一步工作提出如下要求:一要高度重视,落实银行机构消费者权益保护及消费投诉处理工作主体责任;二要坚持问题导向,切实解决金融消费者投诉和处理工作中存在的问题;三要主动作为,积极推进金融纠纷多元化解工作;四要持续做好宣传教育工作,不断扩大金融知识的覆盖面。

图为会议现场。