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协会动态

2020年银行业文明规范服务广西辖区“千佳”候选单位服务风采(一)
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2021-01-14 | 522 次浏览 | 分享到:
中国工商银行南宁市星湖支行:星以至诚  湖泽万家
  
  工商银行南宁市星湖支行坐落于南湖边上,多年来致力于成为客户最喜爱的银行——网点环境如南湖风景般优美明亮,服务态度如南湖湖水般温润柔和。


  “星以至诚,湖泽万家”是星湖支行的八字服务理念,即以真诚之心换客户感动之心,为客户提供无微不至的温暖服务。在打造业内服务金字招牌的同时,追求服务客户、成就员工、发展企业的和谐统一。网点还创新延伸出“七星服务体系”:文化星、人才星、智能星、合规星、服务星、财富星、责任星,强调用人才打造服务之基,用服务理念成就人才,与金融科技融合共生,严格执行合规要求,聚焦银行本源做好客户财富管理,时刻牢记大行担当。七“星”相互促进,成就星湖支行服务至臻之镜。


工行星湖支行以客户为中心提供优质服务。


中国工商银行南宁市桃源支行:
服务立行  精以致远

  工商银行南宁市桃源支行秉承“桃李不言,下自成蹊”的文化理念,以精诚优质服务,全力打造卓越的金融服务品牌,赢得社会各界赞誉和广大客户的充分肯定。

 
  作为服务企业的银行,桃源支行创新推出流动银行服务,将流动银行车开到企业,流动银行车上搭载柜面业务终端、智能自助终端等设备,让企业员工足不出户办理业务,智慧、便捷的流动银行服务得到广大客户的好评。支行常态化践行社会责任,疫情期间迅速响应,深入防疫企业、重点医院,排查企业资金需求,制定应急支持措施,开通绿色通道,快速审批、贷款延期等多项措施,为企事业单位、小微企业注入“战疫”资金动力,贴心、周到的服务获得客户满意点赞。


工行桃源支行将流动银行车开到企业做服务。



中国工商银行河池分行营业部营业室:
扎根本土  客户至上

  工行河池分行营业部营业室扎根本土,秉承“以客户为中心”服务理念,以创建“千佳”网点为契机,不断提升网点服务软硬件实力,树立工行优质服务品牌形象。


  该行认真贯彻落实总行“48字”工作方针,将区分行“乐学善思、开放务实、担当协作、创新进取”16字企业文化融入网点发展。将网点各区域与地方特色元素相结合,以高标准定位打造特色精品网点。与此同时,结合地方区域特色提炼出与工行工匠精神相结合的铜鼓文化精神,员工们自觉践行追求卓越、精益求精的“铜鼓精神”,加强岗位练兵,积极开展服务礼仪规范培训、消保知识培训以及手语、哑语和英语等技能培训,方便、快捷、高效的金融服务赢得了客户认可。


工行河池分行营业室以高标准定位打造优质服务。



中国农业银行南宁江南支行营业室:鼓乐江南  创建标杆

  中国农业银行南宁江南支行营业室始终秉承“客户至上,服务至周”理念,孕育“鼓乐江南”网点文化,奏响服务“精度、温度、深度、广度”四部曲,致力创建成客户体验度和满意度“双百分”的行业服务标杆。


  营业室一方面优化软件、硬件,为客户配备便民设施,结合数字化、智能化、线上线下一体化的互联网金融服务,提高客户业务办理效率。一方面积极为每一位客户提供温情、尊享、有新意的多重服务感官体验,优化社保卡、房贷客户服务流程等,及时解决客户的痛点和难点问题,并且将特殊服务常态化。此外,还积极拓宽服务“广度”,解客户之难,支持企业复工复产,累计发放5274.5万元“助疫贷”,积极践行国有大行社会责任。


农行江南支行营业室特色服务日让客户如沐春风。



中国农业银行贺州分行营业室:客佳农情  从心出发

  中国农业银行贺州分行营业室秉承“客为尊,诚相伴”的理念,不断提升服务质效,先后荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”“中国农业银行转型服务明星网点”等称号。


  该分行以客为尊,积极致力打造阳光服务。通过环境改造、统一标识、升级机具、畅通便民通道、优化岗位协作,丰富产品展示,提升客户体验触感,将“千佳”嵌入每一项服务流程,打造“助工、兴农、维商、暖学、尊医”阳光服务品牌。同时,倾力支持经济社会发展,发放2450万元“助疫贷”支持医疗企业,发放“纳税e贷”等728万元助力小微企业,发放2.34亿元“安家贷”圆客户“安家梦”,通过“网捷贷”等产品为客户提供消费信贷1.08亿元,提升大众生活幸福感。


农行贺州分行营业室积极开展金融知识宣传。
 


中国银行南宁市邕城支行营业部:根植八桂  服务广西

  1990年,中国银行邕城支行营业部的前身——邕州支行正式对外营业,三十年真心耕耘,三十年诚意相伴,营业部始终秉承“邕”真心、“城”相伴的服务理念根植八桂大地,服务广西经济。历年来获得“全国百佳、千佳文明示范单位”“全国五星级网点”“全国青年文明号示范岗”“广西巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

  
  百年中行初心不渝,奋勇争先步履不歇。为打造中国银行业文明规范服务品牌,树立银行业良好社会形象,营业部不断优化服务渠道,优质发展环境,改善服务体验,规范服务质量,运用外汇大行的专业优势,推出“五个一”金融服务指南,让民众享受金融交易的便利服务,提升服务软实力,培养出一支专业服务队伍,全面提升服务水平。


中行邕城支行营业部用服务软实力赢得客户肯定。


  2020年银行业文明规范服务广西辖区25家“千佳”候选单位名单(排名不分先后):工商银行南宁市星湖支行、工商银行南宁市桃源支行、工商银行河池分行营业部营业室、农业银行南宁江南支行营业室、农业银行贺州分行营业室、中国银行南宁市邕城支行营业部、建设银行南宁民主支行营业部、建设银行南宁高新支行营业部、建设银行贵港城中支行、建设银行防城港分行营业部、交通银行南宁高新区支行、交通银行南宁桃源支行、交通银行柳州分行营业部、交通银行桂林中山南路支行、交通银行北海分行营业部、交通银行百色分行营业部、光大银行南宁桃源支行、光大银行桂林分行营业部、浦发银行南宁分行营业部、浦发银行南宁东葛支行、华夏银行南宁民主支行、招商银行南宁分行营业部、民生银行柳州分行营业部、钦州市区农村信用合作联社营业部、广西北部湾银行北海分行营业部。